2019香港生肖排码表图 > 神秘 >

神秘人制度_百度文库

2019-08-24 02:22 来源: 震仪

  神秘人制度_金融/投资_经管营销_专业资料。神秘人管理办法(试行) (讨论稿) 为切实改进服务水平, 整体提升服务形象, 促进我行业务经 营快速高效发展,特制订本办法。 一、神秘人检查范围 神秘人检查范围包括支行辖区各营业网点、ATM 机等。

  神秘人管理办法(试行) (讨论稿) 为切实改进服务水平, 整体提升服务形象, 促进我行业务经 营快速高效发展,特制订本办法。 一、神秘人检查范围 神秘人检查范围包括支行辖区各营业网点、ATM 机等。 二、神秘人具备的条件 1、具备高中以上学历,年龄 40 岁以下,品行较好; 2、比较熟悉金融服务标准,有公关礼仪服务行业经验者可 优先; 3、具有一定文字和口语表达能力。 三、神秘人聘请 神秘人由支行人力资源部门负责对外聘请和上岗培训。 聘请 期限不超过三个月。需续聘的,重新签订服务合同,但续聘累计 不得超过两次。 四、神秘人培训 神秘人要接受银行的服务培训, 培训内容包括员工优质服务 标准、服务技能、服务流程、检查技巧等 五、神秘人工作职责 神秘人检查内容包括客户服务、业务流程、硬件设施、营业 环境、网点建设、自助服务、新产品新业务推广与应用等方面。 神秘人不仅检查网点人员的着装、精神面貌、服务用语、业务技 1 能,而且还要检查网点业务操作流程、服务设施、环境卫生等情 况。 六、工作流程 (一)网点暗访调查。神秘人随机抽取网点,扮成客户,现 场调查。调查过程中,做好现场记录。记录内容包括具体时间、 营业机构名称、柜员姓名、服务情节、其他等。 (二)整理报告。神秘人要将暗访内容一周内报支行服务督 导组,增强报告的时效性。 (三)审核交流。神秘人将报告交给支行服务督导组后,由 服务督导组认真审核, 服务督导组要对重大记录事项进行录像资 料调阅和电话查询,与神秘人进行面对面交流。 七、神秘人工资待遇 对神秘人的工资考核实行计件工资、按月考核结账的方式。 每月个人电线 元包干。差旅费采取乡镇和城区分开计算的 方法,到乡镇网点实报实销,乘车方式为公共汽车,支行根据视 频监控进行核实;在城区每月 50 元包干,以自骑车为主。每件 50 元,计件工资每月 1500 元封顶。 工资及费用由支行服务督导组负责考核,报分管行长审核, 人力资源部发放。 2

友情链接:
报价 法制 无欲 军事 神秘

Copyright © 2002-2019 2019香港生肖排码表图 版权所有    技术支持:爱彩9838.com